В преддверии Нового Года специалисты Минэкономразвития ДНР подготовили краткие итоги деятельности в сфере развития предоставления государственных услуг в ДНР за 2023 год.

За прошедший год сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг активно развивалась и значительно расширилась на территории Донецкой Народной Республики.

С целью создания комфортных условий и интеграции граждан Донецкой Народной Республики в правовую среду Российской Федерации было принято решение о создании новой сети МФЦ ДНР на базе уже функционирующей сети ЕРЦ. Однако, возможности существующий сети оказалось недостаточно, в результате чего был предпринят ряд мероприятий по ее улучшению и расширению.

Совместными усилиями организованы и проведены ремонтно-восстановительные работы, в которых принимали участие 22 шеф-региона. Благодаря проведенным мероприятиям, сеть МФЦ расширилась на 15 городов Республики. В результате открыто 18 новых отделений МФЦ. Еще 19 отделений МФЦ отремонтированы и полностью модернизированы под стандарты предоставления государственных услуг. В каждом из этих 37 отделений обеспечены комфортные условия приема граждан, создана инклюзивная среда для посетителей, установлено новое оборудование, мебель, системы навигации и электронной очереди.

Увеличено и количество окон приема заявителей. Дополнительно организована работа еще 157 окон. В результате удалось увеличить доступность услуг до 72%.

На сегодняшний день сеть МФЦ ДНР включает в себя 41 офис МФЦ, которые обеспечены 365 окнами приема выдачи документов. Отделения МФЦ успешно функционирует в 27 городах Республики. А качество и доступность услуг обеспечивают 658 сотрудников отделений МФЦ.

За прошедший год сотрудниками МФЦ обработано около 1 миллиона заявлений и оказано более 500 тысяч государственных услуг.  Среди которых наиболее популярные: по оформлению полиса ОМС, СНИЛС, ИНН, регистрация на портале Госуслуги и перерегистрация недвижимости. Также можно отметить услуги по перерасчету пенсии и получение дубликатов документов.

Перечень всех услуг, оказываемых на базе ГБУ «МФЦ ДНР» включает 52 государственных услуги и сервисы.

С целью информирования граждан организована работа короткого номера горячей линии – 119. Сотрудники контакт-центра за день обрабатывают более 1 тыс. звонков. За прошедший год консультационная помощь оказана более 100 тыс. абонентам.

В отдаленных от территориальных отделений МФЦ населенных пунктах организовано выездное обслуживание. За полгода работы сотрудниками мобильных офисов МФЦ принято около 1,5 тыс. заявлений в 12 населенных пунктах Республики.

Помимо этого, разработан нормативный правовой акт, позволяющий организовывать выезд сотрудников МФЦ к наиболее нуждающимся категориям граждан.

В целях оптимизации работы, обеспечена работа программных комплексов, которые облегчают прием заявителей и значительно уменьшают время получения госуслуг. В 32 отделениях организована работа системы управления электронной очередью и предварительной записи.

Несмотря на достигнутые результаты работа по данному направлению продолжается. Есть огромный потенциал для роста. Большое внимание уделяется повышению уровня доступности и удовлетворенности заявителей в получении госуслуг.